Αλλαγές λόγω απρόβλεπτων καθυστερήσεων στην παράδοση των νέων μας αεροσκαφών Airbus A220 ανακοίνωσαν οι Κυπριακές Αερογραμμές.
Πιό συγκεκριμένα η ανακοίνωση των Κυπριακών Αερογραμμών έχει ως εξής:
Οι Κυπριακές Αερογραμμές λυπούνται βαθύτατα για τις αλλαγές που σημειώθηκαν τις
τελευταίες εβδομάδες και επιθυμούν να ενημερώσουν τους αξιόλογους πελάτες και
συνεργάτες μας για τις αναγκαίες προσαρμογές στο πρόγραμμα πτήσεων που έχουν
ολοκληρωθεί. Οι αλλαγές αυτές οφείλονται σε απρόβλεπτες καθυστερήσεις στην
παράδοση των νέων μας αεροσκαφών Airbus A220. Αρχικά, τα αεροσκάφη αυτά ήταν
προγραμματισμένο να ενταχθούν στο στόλο μας εγκαίρως για την περίοδο αιχμής των
καλοκαιρινών ταξιδιών στα τέλη Μαΐου. Ωστόσο, η παράδοση αναβλήθηκε, επηρεάζοντας
τις προγραμματισμένες δραστηριότητές μας.
Παρά τις προληπτικές προσπάθειές μας να μετριάσουμε τις επιπτώσεις αυτής της
καθυστέρησης, συμπεριλαμβανομένης της αναζήτησης εναλλακτικών λύσεων με την ACMI
και της στενής συνεργασίας με τους ταξιδιωτικούς πράκτορες , η τρέχουσα κατάσταση μας ανάγκασε να προσαρμόσουμε το πρόγραμμά μας. Αναγνωρίζουμε ότι αυτές οι αλλαγές μπορεί να έχουν προκαλέσει ταλαιπωρία και απογοήτευση και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη από όλους τους επηρεαζόμενους επιβάτες.
Λεπτομέρειες για τις αλλαγές στο πρόγραμμα:
Τα επηρεαζόμενα δρομολόγια υπέστησαν προσαρμογές κυρίως με τη μορφή
μειωμένων συχνοτήτων πτήσεων και όχι πλήρεις ακυρώσεις.
Επικεντρώσαμε αυτές τις μειώσεις σε δρομολόγια με εναλλακτικές επιλογές
ταξιδιού για να ελαχιστοποιήσουμε την αναστάτωση.
Όλοι οι πελάτες που επηρεάστηκαν έλαβαν ειδοποιήσεις με διαθέσιμες
εναλλακτικές λύσεις, συμπεριλαμβανομένων των επιλογών για επανακράτηση σε
διαφορετικές πτήσεις ή για αίτηση πλήρους επιστροφής χρημάτων.
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας δεσμεύεται να βοηθήσει κάθε επηρεαζόμενο επιβάτη
κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Προσφέρουμε διάφορες επιλογές για να
εξασφαλίσουμε ευελιξία και ευκολία:
Επανακράτηση σε εναλλακτικές πτήσεις της Cyprus Airways.
Πλήρεις επιστροφές χρημάτων για όσους προτιμούν να ακυρώσουν τα ταξιδιωτικά
τους σχέδια.
Πρόσθετοι εκπρόσωποι υποστήριξης πελατών θα είναι διαθέσιμοι για να
χειρίζονται ερωτήματα και να παρέχουν βοήθεια άμεσα μέσω:
callcentre@cyprusairways.com
Οι Κυπριακές Αερογραμμές παραμένουν αφοσιωμένες στην παροχή υψηλού επιπέδου
υπηρεσιών. Εργαζόμαστε ακούραστα με τους εκμισθωτές για να επιταχύνουμε την
παράδοση των αεροσκαφών Α220 και είμαστε αισιόδοξοι ότι σύντομα θα ενισχύσουμε το
στόλο και τις υπηρεσίες μας. Είμαστε βέβαιοι ότι η εισαγωγή αυτών των προηγμένων
αεροσκαφών θα βελτιώσει σημαντικά την επιχειρησιακή μας αποτελεσματικότητα και την
εμπειρία των επιβατών μας.
Κατανοούμε την εμπιστοσύνη που μας δείχνουν οι πελάτες μας όταν επιλέγουν τις
Κυπριακές Αερογραμμές και λυπούμαστε βαθύτατα για την όποια αναστάτωση προκάλεσε
αυτή η διακοπή. Η ομάδα μας έχει δεσμευτεί να ελαχιστοποιήσει τον αντίκτυπο στα
ταξιδιωτικά σας σχέδια και να διασφαλίσει την ταχεία επίλυση αυτού του ζητήματος.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια των τελευταίων
εβδομάδων και ανυπομονούμε να σας καλωσορίσουμε σύντομα στις πτήσεις μας.
Για περαιτέρω ενημερώσεις και βοήθεια, παρακαλούμε επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας ή
επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Cap. Ανδρέας Γεωργίου
COO & Accountable Director, Cyprus Airways
