Τα ευρήματα της Έκθεσης Τάσεων Ιδιοκτητών της Wyndham Hotels & Resorts
Οι ιδιοκτήτες και οι επενδυτές ξενοδοχείων αγκαλιάζουν την επόμενη φάση της τεχνητής νοημοσύνης, ενώ η αισιοδοξία, η πιστότητα στα brands και τα σχέδια επέκτασης παραμένουν στο προσκήνιο, σε ένα περιβάλλον μεταβαλλόμενων συνθηκών της αγοράς
Η τεχνητή νοημοσύνη έχει μεταβεί ταχύτατα από μια αναδυόμενη έννοια σε επιχειρηματική αναγκαιότητα για τους ιδιοκτήτες ξενοδοχείων και πλέον το επίκεντρο μετατοπίζεται στην εφαρμογή της σε μεγάλη κλίμακα. Τα ευρήματα της δεύτερης ετήσιας Έκθεσης Τάσεων Ιδιοκτητών της Wyndham Hotels & Resorts δείχνουν ότι ο κλάδος έχει φτάσει σε ένα κρίσιμο σημείο καμπής όσον αφορά την τεχνητή νοημοσύνη: οι ιδιοκτήτες και οι επενδυτές υιοθετούν την AI, ωστόσο έχουν ολοένα και μεγαλύτερη ανάγκη από καθοδήγηση για το πώς θα μετατρέψουν την αρχική υιοθέτηση σε μακροπρόθεσμες αποδόσεις.
Τα στοιχεία προέρχονται από μια εκτενή έρευνα σε εκατοντάδες ιδιοκτήτες ξενοδοχείων και επενδυτές ακινήτων στις ΗΠΑ, τον Καναδά και την Καραϊβική, εκπροσωπώντας ένα ευρύ φάσμα του κλάδου φιλοξενίας, σε πολλαπλά brands και ξενοδοχειακές εταιρείες, όχι αποκλειστικά της Wyndham. Τα ευρήματα αποκαλύπτουν επίσης συνεχιζόμενη εμπιστοσύνη στις μακροπρόθεσμες προοπτικές της φιλοξενίας, παρά τις αυξανόμενες πιέσεις από το υψηλότερο κόστος, την οικονομική αβεβαιότητα και την αυξανόμενη λειτουργική πολυπλοκότητα. Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, οι ιδιοκτήτες στρέφονται σε καθιερωμένα brands για αξιόπιστη καθοδήγηση, δοκιμασμένη τεχνολογία και μακροχρόνιες συνεργασίες, καθώς η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται όλο και πιο αναπόσπαστο μέρος της ξενοδοχειακής λειτουργίας.
Ο κ. Scott Strickland, Chief Commercial Officer, Wyndham Hotels & Resorts ανέφερε τα εξής: «Η τεχνητή νοημοσύνη αναδιαμορφώνει με ταχύ ρυθμό τη φιλοξενία ανοίγοντας νέες ευκαιρίες, αλλά και προσθέτοντας νέα επίπεδα πολυπλοκότητας. Με πολυετή, πρώιμη και ουσιαστική επένδυση σε υποδομές, η Wyndham βρίσκεται σε ισχυρή θέση ώστε να βοηθήσει τους ξενοδόχους να πλοηγηθούν σε αυτό το εξελισσόμενο τοπίο, προσφέροντας όχι μόνο την καθοδήγηση που αναζητούν, αλλά και αποδεδειγμένες, κλιμακούμενες πλατφόρμες που διευκολύνουν την εφαρμογή της AI εκεί όπου έχει τη μεγαλύτερη αξία μετατρέποντας την καινοτομία σε πραγματικά έσοδα, μεγαλύτερη αποδοτικότητα και ισχυρότερες αποδόσεις».
Η τεχνητή νοημοσύνη σε σημείο καμπής: Από το ενδιαφέρον στον πραγματικό αντίκτυπο
Σχεδόν όλοι οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων (98%) δηλώνουν ότι έχουν ξεκινήσει να ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη στις επιχειρήσεις τους, γεγονός που δείχνει ότι η ευρεία υιοθέτηση της στη φιλοξενία είναι ήδη πραγματικότητα. Παρά τον υψηλό ενθουσιασμό, η εφαρμογή παραμένει άνιση, καθώς λιγότερο από το ένα τρίτο (32%) αναφέρει ότι η τεχνητή νοημοσύνη είναι ενσωματωμένη στις περισσότερες πτυχές της λειτουργίας τους, ενώ σχεδόν τρεις στους τέσσερις (73%) δηλώνουν ότι θέλουν να κάνουν περισσότερα, αλλά αισθάνονται υπερφορτωμένοι και αβέβαιοι από πού να ξεκινήσουν.
Η τεχνητή νοημοσύνη ήδη προσφέρει λειτουργική αξία
Μεταξύ των ιδιοκτητών και επενδυτών που έχουν υιοθετήσει την τεχνητή νοημοσύνη σε κάποια μορφή, οι πιο συνηθισμένες χρήσεις αφορούν τη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας (64%), την ενεργειακή αποδοτικότητα (54%) και τη βελτιστοποίηση εσόδων (53%), τομείς με άμεσο αντίκτυπο στην κερδοφορία.
Ανεκμετάλλευτες ευκαιρίες στον σχεδιασμό και την κατασκευή
Ερωτηθέντες για τα σχέδιά τους για το 2026, οι ξενοδόχοι δηλώνουν σε μεγαλύτερο ποσοστό (61%) ότι επιθυμούν η τεχνητή νοημοσύνη να διαδραματίσει σημαντικότερο ρόλο στον σχεδιασμό κατασκευών (όπως υποστήριξη σε αδειοδοτήσεις και πολεοδομικές διαδικασίες), ενώ ακολουθεί η βελτιστοποίηση εσόδων (30%).
Ο καθοριστικός ρόλος των brands καθώς η τεχνητή νοημοσύνη αναδιαμορφώνει τις λειτουργίες
Καθώς η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης επιταχύνεται και οι ξενοδοχειακές λειτουργίες γίνονται πιο σύνθετες, οι ιδιοκτήτες και οι επενδυτές συνεχίζουν να στρέφονται στα brands ως στρατηγικούς συνεργάτες για την αξιολόγηση, ενσωμάτωση και υποστήριξη τεχνολογικών λύσεων υψηλής ποιότητας. Σχεδόν 9 στους 10 ξενοδόχους (89%) δηλώνουν ότι η συνεργασία με ένα ξενοδοχειακό brand είναι ωφέλιμη όσον αφορά την ενσωμάτωση της στις επιχειρήσεις τους, ενώ πάνω από το ένα τρίτο (34%) τη θεωρεί απαραίτητη.
Ποια είναι τα εμπόδια
Όταν κλήθηκαν να αναφέρουν τους τρεις βασικούς παράγοντες που τους εμποδίζουν να υιοθετήσουν περισσότερες λύσεις τεχνητής νοημοσύνης, οι ξενοδόχοι ανέφεραν συχνότερα ανησυχίες σχετικά με την προστασία δεδομένων και την ασφάλεια (46%), το κόστος επένδυσης σε εργαλεία (42%) και τη δυσκολία ενσωμάτωσης της με παλαιότερα συστήματα και τεχνολογίες (40%).
Δεν είναι ακόμη έτοιμοι να παραδώσουν πλήρως τον έλεγχο
Όσον αφορά τη λήψη επιχειρησιακών αποφάσεων από την τεχνητή νοημοσύνη οι απόψεις των ξενοδόχων διχάζονται ως προς το επίπεδο ανθρώπινης εποπτείας που απαιτείται. Μόνο δύο στους πέντε (40%) δηλώνουν ότι αισθάνονται άνετα με την τεχνητή νοημοσύνη να λαμβάνει λειτουργικές αποφάσεις χωρίς ανθρώπινη εποπτεία, ενώ το 57% απαιτεί ανθρώπινη επίβλεψη για να νιώθει ασφαλές.
Πέρα από την τεχνητή νοημοσύνη: Αισιοδοξία και σχέδια ανάπτυξης
Παρά τις συνεχιζόμενες οικονομικές μεταβολές και τις λοιπές πιέσεις, οι ξενοδόχοι εισέρχονται στο 2026 με διατηρούμενη εμπιστοσύνη τόσο στις βραχυπρόθεσμες όσο και στις μακροπρόθεσμες προοπτικές του κλάδου, επαναλαμβάνοντας αντίστοιχα συμπεράσματα που είχαν καταγραφεί και στην πρώτη Έκθεση Τάσεων Ιδιοκτητών της Wyndham. Η συντριπτική πλειονότητα (90%) δηλώνει αισιόδοξη για το 2026, ενώ ακόμη υψηλότερο ποσοστό, 95%, εμφανίζεται αισιόδοξο για τα επόμενα πέντε χρόνια.
Η επέκταση παραμένει στην ατζέντα
Σχεδόν 8 στους 10 ξενοδόχους (79%) σχεδιάζουν να επεκτείνουν το χαρτοφυλάκιό τους τα επόμενα πέντε χρόνια, ποσοστό σχεδόν αμετάβλητο σε σχέση με την περσινή έκθεση, ενώ το 97% δηλώνει ανοιχτό στο ενδεχόμενο ένταξης ή αλλαγής brand, εφόσον παρουσιαστεί η κατάλληλη ευκαιρία.
Η πιστότητα ως θεμελιώδες πλεονέκτημα
Σχεδόν τα δύο τρίτα των ξενοδόχων (65%) δηλώνουν ότι ένα ισχυρό πρόγραμμα πιστότητας είναι εξαιρετικά σημαντικό για την επιτυχία τους, ενώ τα βασικά εμπόδια που αντιμετωπίζουν περιλαμβάνουν το λειτουργικό κόστος, τις ελλείψεις προσωπικού και τον αυξανόμενο ανταγωνισμό.
Επενδύσεις στην εμπειρία του επισκέπτη
Σε ό,τι αφορά τις επενδύσεις κεφαλαίων, σχεδόν το ένα τέταρτο των ξενοδόχων (24%) θα δώσει προτεραιότητα στην αύξηση του προσωπικού το 2026, ενώ άλλοι σκοπεύουν να επενδύσουν σε βελτιώσεις εγκαταστάσεων (20%), σε πωλήσεις και μάρκετινγκ (20%), σε τεχνολογικές επενδύσεις (19%) και σε αναβαθμισμένες παροχές (17%), γεγονός που υποδηλώνει ότι, ακόμη και μέσα σε συνθήκες οικονομικής αβεβαιότητας, οι ιδιοκτήτες συνεχίζουν να δίνουν έμφαση στην ποιότητα υπηρεσιών και την εμπειρία του επισκέπτη, παράλληλα με τη λειτουργική αποδοτικότητα και το μάρκετινγκ.
Ο κ. Amit Sripathi, Chief Development Officer, Wyndham Hotels & Resorts ανέφερε τα εξής: «Η φετινή έκθεση αποτυπώνει, για ακόμη μία φορά, τη συντριπτική εμπιστοσύνη των ξενοδόχων στη μακροπρόθεσμη ανθεκτικότητα και την αποδεδειγμένη απόδοση επένδυσης του κλάδου μας. Τα αποτελέσματα αναδεικνύουν επίσης τη βελτίωση των συνθηκών της αγοράς, με το 61% των ξενοδόχων να βλέπει ευκολότερη πρόσβαση σε χρηματοδότηση και μια σχεδόν ισομερή κατανομή ενδιαφέροντος μεταξύ νέων κατασκευών και έργων μετατροπής. Συνολικά, τα ευρήματα σκιαγραφούν μια αγορά όπου η κλίμακα, η εμπειρία και οι πλατφόρμες της Wyndham δημιουργούν ουσιαστικό πλεονέκτημα, υποστηρίζοντας τις αποφάσεις ανάπτυξης των ιδιοκτητών και προσφέροντας αξία σε κάθε φάση του κύκλου».
Ενσωματώνοντας την τεχνητή νοημοσύνη στο Wyndham Advantage
Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη αναδιαμορφώνει το τοπίο της φιλοξενίας, η Wyndham συμβάλλει καθοριστικά στον ρυθμό της αλλαγής, μετατρέποντας την καινοτομία σε απτά, μετρήσιμα αποτελέσματα για τους franchisees. Μέσω λύσεων όπως το Wyndham Connect, την κορυφαία στον κλάδο πλατφόρμα αλληλεπίδρασης με τους επισκέπτες, και το Wyndham Connect PLUS, μια προηγμένη εκδοχή της πλατφόρμας με διευρυμένες δυνατότητες, τα ξενοδοχεία ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη σε σχεδόν κάθε στάδιο του ταξιδιού του επισκέπτη, από αυτοματοποιημένα μηνύματα και mobile check-in έως δυναμικά upsells, φωνητική υποστήριξη και πολλά ακόμη.
Μέχρι σήμερα, περισσότερα από 5.000 ξενοδοχεία έχουν υιοθετήσει το Wyndham Connect, καταγράφοντας σχεδόν 12 εκατ. αλληλεπιδράσεις με επισκέπτες, ενώ το μέσο ξενοδοχείο που χρησιμοποιεί το Wyndham Connect PLUS παρουσιάζει βελτίωση σχεδόν 200 μονάδων βάσης στις άμεσες τηλεφωνικές μετατροπές και 400 μονάδων βάσης στη συνολική ικανοποίηση επισκεπτών.
Πέρα από την εμπειρία επισκέπτη, η Wyndham συνεχίζει να αξιοποιεί νέες και υφιστάμενες συνεργασίες με κορυφαίους παρόχους τεχνολογίας όπως η Google, η Amazon και άλλους προκειμένου να ενισχύσει την προβολή των ξενοδοχείων τόσο στα παραδοσιακά ψηφιακά κανάλια όσο και στο ταχέως εξελισσόμενο πεδίο της αναζήτησης με τεχνητή νοημοσύνη. Με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία βοηθά τους franchisees να παραμένουν μπροστά από τις μεταβαλλόμενες καταναλωτικές συμπεριφορές, με στόχο την καταγραφή της ζήτησης όπου και όπως επιλέγουν να κάνουν κράτηση οι επισκέπτες, σήμερα και στο μέλλον.
Όλες αυτές οι πρωτοβουλίες ενισχύουν το Wyndham Advantage, την ολοκληρωμένη πρόταση αξίας της Wyndham προς τους franchisees, που ενοποιεί μάρκετινγκ, τεχνολογία, παγκόσμια διανομή, διαχείριση εσόδων και λειτουργική υποστήριξη σε ένα πλήρως ενοποιημένο οικοσύστημα, σχεδιασμένο γύρω από την επιτυχία των ιδιοκτητών. Υποστηριζόμενο από επενδύσεις άνω των 375 εκατ. δολαρίων στην τεχνολογία από το 2018 και ενισχυμένο από το Wyndham Rewards, το κορυφαίο πρόγραμμα επιβράβευσης ξενοδοχείων, όπως αναδείχθηκε από τους αναγνώστες του USA Today, προσφέρει στους franchisees την κλίμακα, τα εργαλεία και την αυτοπεποίθηση να ανταγωνίζονται πιο αποτελεσματικά, να καινοτομούν ταχύτερα και να δημιουργούν μακροχρόνια αξία σε μια ολοένα πιο σύνθετη αγορά φιλοξενίας.
